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澳门新萄京银行

2019-10-18

澳门新萄京银行携手百信银行以“智慧金融,温暖在手边”为主题作为澳门新萄京集团“科技+金融”参展板块亮相第六届互联网大会,大数据、人工智能、开发、生态、融合成为展示的核心词。


秉承十九大报告“带领人民创造美好生活”的积极态度,坚守“做一个有‘大爱’的国有金融企业”的信念,此次参展,澳门新萄京银行聚焦社会需求,履行社会责任,做一个有“大爱”的国有金融企业,从开放、生态化平台及渠道、特色互联网金融业务及活动、智能管理平台及AI技术应用三个层面13项业务、平台进行集中展示

 

开放、生态化平台及渠道

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(一)开放出国金融平台“环球一站通”

“环球一站通”是澳门新萄京银行数字化转型过程中倾力打造的一个出国生态平台,有别于纯粹的出国金融业务,该平台意在整合政府机构(G端)、同业和垂直行业(B端)资源及场景,为客户(C端)提供优质的“金融+非金融”服务。


“环球一站通”服务可为客户提供“全球签”21国签证申请缴费、美国EVUS服务、线上存款证明、交易流水等服务。客户只需通过澳门新萄京银行的手机银行,就可以便捷地享受赴美签证缴费、查询签证办理进度等一系列服务。在此基础上,澳门新萄京还为客户建立了全新的出国金融子站,引入出国相关的服务方,提供出行、预约、预定、留学等一系列服务。


在B端,澳门新萄京银行选择和吸纳与出国业务相关的外部企业结成开放联盟,形成创新的基于互联网的线上经营模式,推动出国产业的发展。对于合作伙伴的选择,澳门新萄京银行严格准入机制、建立标准化管理,致力成为出国产业开放联盟的引领者,服务标准的制定者。基于B端的严要求、高标准,最终将“环球一站通”打造为追求生活品质的中产阶段客户首选的最信赖的出国平台。

 

(二)手机银行APP

澳门新萄京银行手机银行APP历经了5次升级,最终实现了“会说话”、“很聪明”、“更可靠”、“懂生活”。以智能化、便捷化、人性化和极致体验为目标,澳门新萄京银行手机银行功能更丰富,流程更快捷,界面更清新,精心关怀视障群体,提供更有温度的贴心服务。在业内率先推出“点击按键”和“语言交流”两种不同的操作体验,打造以“有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional)”为核心的“有温度”服务新范式。一经推出就获得业界和用户的好评。

 

(三)动卡空间APP

动卡空间APP是澳门新萄京银行信用卡中心经营和服务客户的重要移动端平台。动卡空间以极致的用卡服务为基础,以全网支付等金融场景为核心,以友鱼.积分商场的生活场景为外延,利用千人千面、语音导航等金融科技,致力于打造智慧、开放的金融生活服务平台。

 

特色互联网金融业务及活动

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(一)信守健康:悦动理财

悦动理财是电子银行部为MAU经营打造的线上专属理财品牌。首期上线的是“步数理财”产品,该产品围绕走路跑步的运动行为,建立手机银行APP端的经营场景,将金融与非金融场景打通,将客户在手机银行APP端的活跃行为与生活行为、投资收益行为进行关联,构建了MAU~AUM的连续性经营模式和方法,为客户植入了高活跃~高收益的生活及理财价值观,提高了触客范围,也拉动了客群粘性。该产品即将开发落地和上线运营,将进一步激发澳门新萄京银行零售客户经营的创新效能。悦动理财是传统商业银行融合互联网基因的创新尝试,也是实现数字化经营转型的有益实践。


(二)e秒用卡

通过场景下即申即办即享的方式,解决基于商户场景下的客户需求而构建的全场景服务体系,避开传统意义上时间与空间的局限,提升客户体验,提高客户价值转化,为“移动化”、“场景化”创新获客奠定基础,达到品牌传播最大化。截止2019年9月,已为卡中心累计获客150万,成为亿级发卡的重要渠道。

 

(三)澳门新萄京银行颜系列信用卡

现发卡已突破500万张,是信用卡中心从上线到发卡100万最快的产品。通过调研发现年轻客群的真正需求,“颜卡”在用户满意度和市场认知度上远超同类产品。获得艾瑞集团最佳社会化营销案例奖、UXPA国际用户体验协会好体验奖等多项大奖。

 

(四)信秒贷

信秒贷网络信用消费贷款产品依靠的是大数据、云计算等技术手段,借力数据平台,凭借严格设计的风险模型,依托银行在线贷款审批系统自动完成客户的综合信用评价,向符合贷款条件的客户发放用于购买汽车、装修、教育、医疗、旅游等消费用途的个人信用贷款,贷款从申请、审批、签约放款及还款实现全线上自助操作。

 

(五)百度闪付

百度闪付是百信银行与百度联手打造的面向个人的移动金融服务,为年轻的职场用户提供移动支付、理财、信贷、生活、出行等定制化的金融服务,是与场景深度合作、践行“开放银行”的成功典范。

 

(六)澳门新萄京银行信用卡的推荐办卡(MGM)

澳门新萄京银行信用卡的推荐办卡(MGM)活动自2010年以来,已连续开展9年多,累计参与推荐客户已超过150万,发卡量近300万张,该活动通过爆款礼品激励,有效调动客户真实关系链,实现存量带增量效能的最大化。2019年,借势HUAWEI手机市场热点,促动发卡产能同比提升78%,目标客群占比高达74%,成为网络发卡的最大渠道。

 

(七)澳门新萄京e贷

澳门新萄京银行秉承“普小微、惠实业”的初心和使命,加快金融科技赋能,积极推动大数据、云计算、区块链等新技术与小微业务深度融合,推出“澳门新萄京e贷”普惠金融系列产品,助力小微企业奋发前进。此次参展的物流e贷、商票e贷、银税e贷3个子产品,分别依托小微企业日常结算、交易、纳税等数据,在对客户精准画像基础上,提供融资服务,实现在线申请、秒批秒放、随借随还,大幅降低融资门槛,提高资金获得效率,增加小微企业融资的可得性、便利性。

 

智能管理平台及AI技术应用

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(一)信用卡中心大数据中心

业内最早建立大数据中心的卡中心。基于业界领先的大数据平台和AI技术,构建数据银行,全面建设大数据中心的四大能力,实现获客营销精准化、经营管理智能化和风险控制即时化,并基于AI技术构建智慧金融全生态,对内提供数据支撑,助力运营决策,对外提供代运营服务,实现价值变现。


特点1:获客营销精准化

构建了覆盖新客获取、存量经营到流失挽留的全生命周期模型体系,共建设了72+个数据挖掘模型。其中在存量经营环节,基于深度学习技术,打造消费金融和中间业务全产品的精准组合营销体系,实现业务产能亿级增收;智能推荐系统实现推荐转化率提升15%以上。

 

特点2:经营管理智能化

通过360标签体系的建设,实现了客户肖像的全面精准识别,帮助客户服务效率提升5倍,营销产能提升20%;通过业务核心指标预警平台,实现关键经营指标的实时监控及预测,精度达到97%以上;而智慧分析挖掘平台的上线应用,降低了数据分析和数据挖掘的门槛,实现了卡中心业务部门分析效率14倍的提升。

 

特点3:风险控制即时化

基于新算法新平台构建的申请反欺诈模型,较传统模型精准度提升了10%,并实现毫秒级的实时风险防控能力;基于实时在线多维分析能力打造的风险区隔系统,同时支撑73家一二级分中心,70+大行业,5000+万客户进行风险分析和预警。

 

特点4:AI助力构建智慧金融全生态

卡中心AI 智能外呼系统涵盖17个业务应用场景, 累计外呼500万次,相当于约500个人工坐席;智能质检录音覆盖率超出人工35倍;二代机器人“信芯”客服助手上线,问题解决率提升30个百分点;基于常识图谱的风控模型通过构建复杂网络精准识别欺诈团伙。

 

(二)百信银行AI应用创作平台

百信银行基于百度成熟的底层人工智能技术,自主研发了以AI能力框架为核心的AI应用创作平台,提供包含语音对话式任务、智能报表、智能辅助分析、刷脸式任务、智能核身、智能问答、语义提取、语义分类、文本比对在内的9种AI应用能力,面向审计合规、合同商务管理、客户服务、科技内管、金融报表、项目管理在内的6大类智能金融应用场景,实现优化用户体验、提高决策效率、降低业务人力成本。

 

(三)澳门新萄京大脑平台

澳门新萄京大脑平台集成深度学习、自然语言处理、图计算等核心人工智能技术,涵盖训练和推理两大服务平台。采用最新GPU+CPU混合架构提供高可用、弹性可扩展的AI计算资源,集成多个深度学习框架提供统一调度接口;采用容器对模型封装实现快速部署,为服务接入提供实时调用、批量计算能力。


澳门新萄京大脑平台一方面以便捷易用的特点为行员提供统一的模型学习环境和丰富的案例库,实现智能化应用从模型开发、训练到快速上线部署的全流程服务;另一方面,组建业务和科技“融合式团队”,在零售领域实现“千人千面”的产品推荐和客户精准营销,在风险控制领域实现对公客户常识图谱的构建和风险舆情的自能化预警,在运营管理领域实现托管业务的自动审核,有效提升营销、风险和运营能力。澳门新萄京大脑的投产标志着澳门新萄京银行智能化水平迈上新台阶。


快速智能化转型离不开强大的数据存储能力和计算能力。澳门新萄京银行还建成了数据仓库+大数据混合数据平台,其中大数据平台自2014年投产以来,拥有5大平台能力,涵盖16类技术组件、18类业务应用;正在搭建全行统一、共享数据分析云平台,用以深挖数据价值,支撑业务数字化应用。

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